Batai spaudžia, nepatiko spalva ar po mėnesio atsiklijavo padas? Ar galima grąžinti internetu pirktus batus, priklauso nuo dviejų dalykų: ar jie kokybiški ir ar jau buvo avėti.
Taip. Kokybiškus internetu pirktus batus galite grąžinti per 14 dienų nuo gavimo, nenurodydami priežasties, jei neavėjote jų lauke ir jie išlaikė prekinę išvaizdą. Batams su gamybos defektu galioja 2 metų garantija pagal įstatymą, o parduotuvė gali suteikti ilgesnį grąžinimo terminą – Avalynė Tau jis yra 30 dienų.
Toliau – kuo skiriasi įstatymo minimumas ir parduotuvės sąlygos, kaip pasimatuoti batus namuose ir ką daryti, jei jie brokuoti. Tekstas informacinis ir nėra teisinė konsultacija.
Internetu pirktų batų grąžinimas: įstatymas ir parduotuvės taisyklės
Įstatymas nustato minimumą, kurio parduotuvė negali sumažinti, bet gali pagerinti. Nuotolinės prekybos taisykles numato Civilinio kodekso 6.228(10), 6.228(11) ir 6.364 straipsniai.
| Klausimas | Įstatymo minimumas | Avalynė Tau |
|---|---|---|
| Terminas apsigalvoti | 14 d. nuo batų gavimo, be priežasties | 30 d. |
| Grąžinimo siunta | moka pirkėjas, jei pardavėjas apie tai informavo ir šių išlaidų neprisiėmė | 2,15 € per Omniva paštomatą |
| Pinigų grąžinimas | per 14 d. nuo pranešimo apie atsisakymą, kartu su standartinio pristatymo kaina | per 14 darbo dienų |
| Batų būklė | galima apžiūrėti ir pasimatuoti tik taip, kaip parduotuvėje | negrąžinami, jei avėti ir netiko dydis ar modelis |
| Brokas | 2 m. nuo pristatymo, pranešti per 2 mėn. nuo pastebėjimo | 2 m. gamyklinė garantija |
14 dienų skaičiuojamos nuo kitos dienos po batų gavimo. Jei kelios poros iš vieno užsakymo atkeliavo atskirai – nuo paskutinės siuntos gavimo. Pardavėjas gali sulaikyti pinigus, kol gaus batus arba siuntimo įrodymą. Jei jis visai neinformavo apie teisę atsisakyti sutarties, terminas pratęsiamas 12 mėnesių.
Kaip pasimatuoti batus namuose ir neprarasti teisės juos grąžinti
Matuokitės taip, kaip parduotuvėje: trumpai, švariomis kojomis ir ant minkšto paviršiaus. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba primena, kad kelias dienas avėtą kokybišką avalynę pardavėjas gali atsisakyti priimti. Pirkėjas atsako už vertės sumažėjimą dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės savybėms įvertinti.
- Matuokitės vakare, kai pėdos šiek tiek pabrinksta, su tokiomis kojinėmis, su kuriomis avėsite batus.
- Vaikščiokite tik ant kilimo ar paklotos dėžutės popieriaus – ne ant plytelių, balkone ar laiptinėje.
- Nenuplėškite etikečių ir neišmeskite dėžutės, vidinio popieriaus, papildomų raištelių.
- Odinių ir lakuotų batų stipriai nelankstykite: priekyje lieka raukšlės.
- Jei spaudžia, nebandykite batų „išnešioti“. Batų pratampymo būdai tinka tik tada, kai nusprendėte juos pasilikti.
Grąžintų batų būklę pirmiausia parodo padas: nubrozdinimai, dulkės ar smėlis protektoriuje rodo, kad batai buvo avėti lauke.
Kaip grąžinti batus Avalynė Tau: 4 žingsniai
Avalynė Tau batus priima per 30 dienų – daugiau nei dvigubai ilgiau, nei reikalauja įstatymas. Visa tvarka aprašyta prekių grąžinimo taisyklėse.
- Užpildykite grąžinimo formą pirkėjo paskyroje arba Omniva grąžinimų platformoje. El. paštu gausite siuntos lipduką.
- Supakuokite batus originalioje dėžutėje, o ją – į išorinę pakuotę, kad lipdukas nebūtų klijuojamas ant gamintojo dėžutės.
- Priklijuokite lipduką ir įdėkite siuntą į Omniva paštomatą. Siunta kainuoja 2,15 €. Jei paštomatas lipduko neatspausdina, siuntą įdėkite be jo – lipduką užklijuos atvykęs Omniva darbuotojas. Išsaugokite siuntos numerį.
- Pinigai grąžinami per 14 darbo dienų.
Kada batų grąžinti nepavyks
Internetu pirktai avalynei netaikomas Mažmeninės prekybos taisyklių negrąžinamų prekių sąrašas – galioja tik Civilinio kodekso išimtys. Batams aktualiausia viena: negrąžinami batai, pagaminti pagal individualius matmenis ar asmeninį užsakymą.
Avalynė Tau nepriima ir nekompensuoja:
- avėtų batų, kai netiko dydis ar modelis;
- skalbtų skalbimo mašinoje ar džiovintų ant radiatoriaus – nuo karščio gali atsiklijuoti padas;
- natūralaus nusidėvėjimo: nutrinto pado, išblukusios spalvos, suplonėjusios vilnos;
- lakuotų batų, avėtų esant neigiamai temperatūrai, nes lakas gali sutrūkinėti (plačiau – lakuotų batų priežiūros patarimuose);
- mechaninių pažeidimų: įplėšimų, įpjovimų, nutrynimų;
- prekės, pirktos pigiau dėl defekto, apie kurį buvote informuoti.
Batai su defektu: kaip pasinaudoti 2 metų garantija
Jei trūkumas gamybinis – atsiklijavo padas, iširo siūlė, sugedo užtrauktukas, – pardavėjas už jį atsako 2 metus nuo batų pristatymo. Tai nėra teisė grąžinti bet kokius batus per 2 metus: garantija netaikoma nusidėvėjimui ir netinkamos priežiūros pasekmėms.
Ką numato įstatymas:
- defektas, paaiškėjęs per pirmus metus, laikomas buvusiu jau pristatant, nebent pardavėjas įrodo kitaip;
- pirmiausia galite reikalauti batus nemokamai pataisyti arba pakeisti, o jei tai neįmanoma ar nepavyko – sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir atgauti pinigus;
- apie defektą praneškite per 2 mėnesius nuo jo pastebėjimo;
- brokuotų batų grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas.
Daugiau apie teisinę garantiją visoje ES rasite Your Europe svetainėje.
Avalynė Tau grąžinimo formoje pasirinkite priežastį „Brokas“ arba parašykite info@avalynetau.lt. Pridėkite defekto nuotrauką iš arti ir viso bato, nurodykite, kada pastebėjote trūkumą, išsaugokite užsakymo patvirtinimą ar banko išrašą. Jei nesutariate, pirmiausia kreipkitės į pardavėją raštu; negavę atsakymo per 14 dienų arba juo nepatenkinti, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
Kaip išvengti grąžinimo: dydis prieš užsakant
Grąžinimo dažnai galima išvengti dar prieš paspaudžiant „Pirkti“ – tinkamai pasirinkus dydį.
- Išmatuokite pėdą centimetrais, vakare, abi pėdas, ir rinkitės pagal ilgesnę.
- Palyginkite matmenį su batų dydžių lentele ir prekės aprašymu – skirtingų gamintojų tas pats dydis gali skirtis.
- Žieminiams batams palikite vietos storesnei kojinei.
- Abejojate tarp dviejų dydžių? Parašykite info@avalynetau.lt arba skambinkite +370 638 94990 – patarsime pagal konkretų modelį.
Kaip atpažinti patikimą el. parduotuvę, rasite straipsnyje kaip saugiai nusipirkti batus internetu. Rudens sezonui populiariausi auliniai batai:
Dažniausiai užduodami klausimai
Per kiek laiko galima grąžinti batus, pirktus internetu?
Pagal įstatymą – per 14 dienų nuo batų gavimo, nenurodant priežasties. Parduotuvė gali suteikti ilgesnį terminą: Avalynė Tau batus priima per 30 dienų. Dėl gamybinio defekto pretenziją galite pateikti per 2 metus nuo pristatymo.
Ar galima grąžinti batus be dėžutės?
Atsisakant sutarties, originali pakuotė yra prekinės išvaizdos dalis, todėl dėžutę grąžinkite kartu su batais. Jei batai brokuoti, svarbiausia – pats defektas ir pirkimo įrodymas, o ne dėžutė.
Ar galima grąžinti batus per 2 metus?
Tik dėl gamybinio defekto, ne todėl, kad batai nusibodo ar nusidėvėjo. Natūraliai nusitrynęs padas ar pakitusi spalva defektu nelaikomi. Jei defektas paaiškėja praėjus metams nuo pristatymo, gali tekti įrodyti, kad trūkumas buvo jau pristatant batus, pavyzdžiui, ekspertize.
Kas apmoka batų grąžinimo siuntimą?
Kokybiškų batų grąžinimo siuntą paprastai apmoka pirkėjas, nebent parduotuvė siūlo nemokamą grąžinimą. Brokuotų batų grąžinimo išlaidas dengia pardavėjas.
Ar galima grąžinti batus, pirktus su nuolaida?
Taip. 14 dienų teisė atsisakyti sutarties galioja ir išpardavimo prekėms. Išimtis – nuolaida dėl defekto, apie kurį žinojote pirkdami: dėl šio defekto pretenzijos reikšti negalėsite.
Ar reikia čekio grąžinant internetu pirktus batus?
Reikia pirkimo įrodymo, bet nebūtinai popierinio čekio. Tinka užsakymo patvirtinimas, sąskaita ar mokėjimo kortelės išrašas – jį saugokite visą garantinį laikotarpį.